Buscamos una persona con experiencia en atención y seguimiento a clientes , resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas internas.
La posición trabajará de manera presencial dentro de las instalaciones de uno de nuestros clientes, brindando atención directa a sus colaboradores y dando seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
Información de la vacante
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
Contratación: Permanente
Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.
Actividades principales
- Brindar atención y seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
- Canalizar casos con las áreas correspondientes hasta su solución.
- Mantener comunicación constante con el cliente.
- Dar seguimiento a tickets y requerimientos.
- Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
- Apoyar en la resolución de problemas relacionados con el servicio.
- Trasladarse entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
- Mantener una atención cercana, profesional y orientada a la solución.
Requisitos
- Licenciatura concluida.
- 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
- Experiencia dando seguimiento a solicitudes, incidencias o tickets.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para tratar directamente con clientes y usuarios.
- Capacidad de resolución de problemas y sentido de urgencia.
- Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente.
- Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
- Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.
Inglés
- Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.
Deseable
- Experiencia en empresas financieras, tarjetas, incentivos, vales o ser
📌 Ejecutivo/a de Atención a Clientes Bilingüe (Monterrey)
🏢 Pluxee
📍 Monterrey
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