Customer Service Representative (CSR) – 3O's

Ciudad de México | Tiempo Completo

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional al cliente y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados? ¡Únete a Safilo México!

Buscamos un(a) profesional para apoyar nuestro negocio, asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes y contribuyendo al cumplimiento de nuestros objetivos comerciales y operativos.

¿Qué harás?

· Promueve la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa, siendo un facilitador de la mejora continua, tanto de los procesos de Atención al Cliente como de procesos que involucran a otras áreas de la empresa.

· Proporcionar un soporte y servicio al cliente interno y externo, dando seguimiento a las órdenes que tengamos en nuestro ERP y proporcionando el estatus actualizado.

· Atención a llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.

· Revisar y procesar órdenes de compra (vía SFA, teléfono, correo electrónico, orden de compra formal, Y&S;, portales de clientes, eventos / buying days / road shows, orden Massive Excel) al ERP de la empresa.

· Verificar la disponibilidad del producto en México o con HQ (Italia) utilizando el ERP de la empresa o contactando a Italia directamente.

· Operar el ERP de la empresa (MISS).

· Realizar reportes para revisar: Listas de clientes (Cartera), Back Order, planes de pago, garantías, con el fin de alinear los esfuerzos comerciales y operativos con los financieros.

· Validar las solicitudes de garantías, transferirlas al área de garantías para su evaluación y dar seguimiento al resultado.

· Generar diferentes informes, reportes, resultados y presentaciones para las diferentes áreas como Comercial, Finanzas, Operaciones, como: ordenado, ventas, backorder, ordenes bloqueadas, facturación, garantías, resultados de eventos, Fill Rate, Inventario disponible, etc. según las necesidades del cliente (tanto interno como externo).





· Gestionar y dar seguimiento a notas de crédito y refacturación en caso de devoluciones, reemplazos y casos especiales, con áreas de Finanzas y Garantías.

· Generar y procesar ordenes de refacciones y estuches en caso de ser necesario.

· Adecuar los procedimientos implementados en Safilo de México a cada uno de los clientes para obtener su satisfacción, haciendo más eficientes los procesos de entrega de acuerdo con las condiciones de cada cuenta.

· Verificar periódicamente la satisfacción del cliente y atender las áreas de oportunidad dentro de los procedimientos de Safilo.

· Generar un sistema de control y seguimiento con los números de rastreo en conjunto con el área de tráfico y facturación y el área de garantías.¿

Qué buscamos?

✅ Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carrera afín.

✅ Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente o Customer Service.

✅ Gestión del sistema de stock y/o comunicación entre empresas.

✅ Experiencia trabajando con sistemas ERP.

✅ Excel avanzado (análisis de datos, fórmulas y manejo de archivos).

✅ Inglés intermedio a avanzado.

Competencias principal

- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Organización y planeación.
- Capacidad analítica.
- Enfoque en resultados y mejora continua.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.

Beneficios: Aguinaldo, Vacaciones, 25% Prima vacacional, Fondo de Ahorro, Health insurance, Life Insurance, VRIM and PTU. ¿Por qué unirte a Safilo?

En Safilo promovemos una cultura de colaboración, innovación y desarrollo profesional, donde las personas son clave para nuestro éxito. Tendrás la oportunidad de trabajar con equipos multifuncionales y contribuir directamente a la experiencia de nuestros clientes y al crecimiento del negocio.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (CSR) – 3O's (Cuauhtémoc)
🏢 Safilo
📍 Cuauhtémoc