Sobre el Rol Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero ágil y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC. Responsabilidades Retiros y Pagos Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido ( Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA Validación de Identidad (KYC) Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, estén vigentes,



y que los datos coincidan con el registro del usuario Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios Escalación y Documentación Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría Reportar incidencias con procesadores de pago Indicadores del Puesto (KPIs) Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos) Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%) Cero pagos erróneos Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos) Requisitos Preparatoria terminada No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación Manejo básico de Excel y herramientas web Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de nego

📌 Agente de Pagos y KYC (México)
🏢 NextGen Ventures
📍 México