Job description
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
Somos #ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
Main responsibilities
Mira cómo será tu día a día:
Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.
Requirements and skills
¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Formación académica
Ingeniería, Licenciatura,
Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos
Redes LAN/WAN.
Routers y Switches Cisco.
Wireless (Access Points y Controladoras).
Monitoreo de infraestructura tecnológica.
Gestión de incidentes críticos.
Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
Idiomas
Español avanzado.
Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Certificaciones deseables
Cisco CCNA.
ITIL Foundation (deseable).
Competencias
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Capacidad analítica.
Comunicación efectiva.
Aprendizaje continuo.
Proactividad.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.
Additional information
Nuestros beneficios:
Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
Contrato de planta directo con Logicalis.
Confiable de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
Seguro de gastos médicos menores.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa.
Cursos y certificaciones.
Clases de inglés.
Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.