Agente de servicio a huésped En Grupo Presidente buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en la excelencia, para brindar una atención cálida, ágil y memorable a nuestros huéspedes desde su llegada y durante toda su estancia.
¿Cuál será tu misión? Ser el primer punto de contacto con nuestros huéspedes, asegurando una experiencia impecable, resolviendo solicitudes con posibilidad y coordinando con las distintas áreas del hotel para anticipar necesidades y superar expectativas.
Responsabilidades principales Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con una actitud profesional, cordial y proactiva.
Atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos especiales durante la estancia.
Coordinarse con recepción, concierge, ama de llaves, botones, alimentos y bebidas y demás áreas operativas.
Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
Registrar y canalizar peticiones, quejas y comentarios,



manteniendo comunicación clara con el huésped.
Apoyar en procesos de llegada, estancia y salida para garantizar una experiencia fluida.
Identificar oportunidades para personalizar el servicio y fortalecer la satisfacción del huésped.
Cumplir con los estándares de imagen, calidad, seguridad y servicio de la compañía.
Requisitos Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en turismo, hospitalidad o afín.
Experiencia previa en atención al cliente, hotelería o servicio al huésped.
Inglés conversacional avanzado; un segundo idioma será un plus.
Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de servicio o gestión hotelera.
Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos, según la operación.

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📌 Agente de servicio a huésped o recepción (Nezahualcóyotl)
🏢 Grupo Presidente
📍 Nezahualcóyotl