Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL Misión Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.

Responsabilidades

- Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un destacado servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.
- Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas
- Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal
- Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos
- Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead
- Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal
- Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes, Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos
- Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas




- Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente
- Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de Pickers y Asesores
- Vigilar y Controlar el presupuesto en las líneas del P&L; tanto de On Demand como de kioscos
- Supervisar que los Asesores de Kioscos tengan conocimiento y apego a la captura de ventas para que el pago de incentivos se realice mes a mes conforme a los lineamientos de la Empresa.

Relaciones Internas:
- Operaciones
- Tiendas
- Recursos Humanos
- Last Mile
- Crowdsourcing
- Operaciones Digitales/eCommerce
- Finanzas
- Marketing
- Eficiencia Operativa
- Sistemas
- Logística

Relaciones Externas:
- Clientes
- Shoppers
- Drivers

KPI ́S
- Ventas
- NPS
- In Full
- On Time
- Orden Perfecta
- Completitud
- Cancelaciones
- Devoluciones
- Productividad

Experiencia: Se requieren de tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea. Experiencia en Customer Experience.



Estrategias de fidelización. Procesos E2E. Conocimiento Operativo. Logística omnicanal, inventarios. Experiencia en retail, eCommerce o ambos. Impulsar el uso de herramientas tecnológicas. Liderar proyectos de transformación digital. Dominio digital y tecnológico. Conocimiento de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM. INDISPENSABLE Inglés Avanzado ya que se tiene contacto diario con equipos internacionales. Manejo de KR ́s. Experiencia en manejo de herramientas para el análisis de datos y métricas (tableros, Power BI, Excel, Power Point, etc). Identificar oportunidades de mejora continua basadas en análisis de data. Presentaciones ejecutivas. Disponibilidad de viajar de manera frecuente.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.

Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

📌 Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Monterrey