¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo
Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo

Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una destacado experiencia al cliente y a los usuarios finales.

Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.

Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.

Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.

Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.

Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.





Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.

Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.

Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.

Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.

Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.

LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

Mínimo 5años de experiencia engestión de clientes B2B.

Mínimo 3años liderando equipos.

Requisitos
Formación Académica

Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).

Licenciatura o amplia experiencia en:

Analista de operaciones

Logística

Ingeniería Industrial

Negocios

O carrera afín

Experiencia

3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.

Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.

Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

Conocimientos Deseables

Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

Gestiones de clientes B2B

Manejo de indicadores operativos (KPIs).

Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).

Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Información adicional

Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales

Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agregaSeguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass

15 días de vacaciones al primer año cumplido

Trabajo presencial en la zona de reforma

Horario de lunes a domingo con descanso entre semana

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Account Manager Senior (Nezahualcóyotl)
🏢 Urbvan
📍 Nezahualcóyotl