CARVAJAL EMPAQUES EMPRESA INTERNACIONAL LIDER EN SOLUCIONES DE EMPAQUE CON TRAYECTORIA DE MAS DE 120 AÑOS EN EL MERCADO Y MAS DE 30 EN MEXICO. NOS ENCONTRAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO:
Responsabilidades Customer Service, para garantizar una atención eficiente y de calidad a los clientes, asegurando la correcta gestión de pedidos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos comerciales de la empresa.
Recibe órdenes, verifica datos (SKU, cantidades, precio, cliente, condiciones comerciales) y registra en el ERP/OMS.
Consulta inventario y fechas de reposición; confirma fechas comprometidas con el cliente.
Enruta, prioriza y comunica requerimientos especiales (embalaje, cross-dock, urgentes).
Monitorea estatus (liberación, picking, despacho, tránsito, entrega) y alerta desvíos.
Atiende consultas por correo, teléfono, portal: precios,



disponibilidad, tiempos, documentos.
Registra, clasifica, investiga causas y coordina solución (falta de producto, daño, retraso).
Emite autorizaciones, coordina recolecta, inspección y notas de crédito.
Genera confirmaciones, facturas, guías, certificados, y las comparte oportunamente.
Verifica listas, descuentos, acuerdos, vigencias; corrige discrepancias.
Identifica pendientes por falta de stock, prioriza, informa fechas estimadas.
Requisitos deseables Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Inglés conversacional (indispensable).
Manejo de Excel avanzado.
Deseable experiencia en ERP.
Habilidades Organizado
Ágil
Servicio al cliente
Iniciativa
Zona para laborar Bosques de las Lomas, CDMX
Modalidad: Híbrido

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer service (Nezahualcóyotl)
🏢 CARVAJAL SERVICIOS COMPARTIDOS
📍 Nezahualcóyotl