Crabi es una insurtech de auto con crecimiento acelerado y un modelo operativo que se construye distinto al de una aseguradora tradicional. Claims & Indemnity es el área que más impacta el loss ratio y la experiencia del cliente al mismo tiempo — y necesita a alguien que entienda que esas dos cosas no son opuestas.

Este rol es dueño del post-siniestro completo: desde que el caso está dictaminado hasta que el cliente tiene su vehículo reparado, indemnizado o recuperado. Eso incluye la red de talleres, las valuaciones, las refacciones, las negociaciones con proveedores, el proceso legal y las recuperaciones. Reporta directamente al Director de Operaciones y tiene un equipo de ~9 personas.

No es un rol de supervisión. Es un rol de estratégia, diseño y ejecución: defines cómo debe funcionar el proceso, construyes los estándares, negocias los términos con la red, y eres responsable del resultado.

02 LO QUE VAS A HACE

- Ser dueño del desempeño operativo y financiero del área, entender cada palanca (costo de reparación, valuaciones, recuperaciones, fraude), definir KPIs y objetivos del área, y colaborar en la planeación estratégica.
- Construir y gobernar la red de talleres: capacidad por zona, calidad, términos, relación y crecimiento.
- Optimizar los modelos de control de costos para valuaciones, refacciones y salvamentos.
- Diseñar el proceso legal operativo y mejorar SLA’s, costos y gobernanza.
- Trabajar con Product Operations y Decision Science para automatizar procesos y construir un playbook operativo escalable.
- Liderar al equipo: Influir positivamente en tus reportes directos e indirectos,



desarrollar talento y construir un equipo de alto rendimiento.

Lo que vas a hacer:

Buscamos a alguien que haya construido y escalado redes operativas complejas, no importa si no has estado específicamente en seguros (aunque es un plus). Si has gestionado una red de proveedores en logística, construido cadenas de suministro en retail, o escalado operaciones de campo en una empresa tech, tienes el músculo que necesitamos.

- Experiencia escalando operaciones complejas — redes de proveedores, cadenas de suministro, operaciones de campo. Has enfrentado problemas complejos de resolver y los logras sistematizar.
- Criterio tecnológico — Entiendes las bases de software y desarrollo, puedes tener una conversación técnica con producto o engineering sobre qué construir y por qué, y usas datos para tomar decisiones antes de que los problemas escalen.
- Criterio y skill analítico avanzado — Manejas SQL y tienes un músculo analítico desarrollado con el cual tomas decisiones diariamente.

Lo que buscamos:

- Comodidad con la ambigüedad — has trabajado en entornos donde las herramientas cambian, los procesos se rediseñan, y no existe un manual para todo. Eso no te desestabiliza
- Gestión de personas — experiencia dando feedback difícil, desarrollando talento, y tomando decisiones sobre quién sí y quién no
- Conocimiento de seguros de auto o industrias reguladas: un plus, no un requisito.

Lo que no buscamos:

No buscamos a alguien que solo ejecute lo que se le pide. Buscamos a alguien que entienda el negocio, y tenga criterio propio para mejorarlo. Si tu estilo natural es esperar instrucciones antes de actuar, este no es el lugar.

📌 Head of Claims & Indemnity (Ciudad de México)
🏢 Crabi
📍 Ciudad de México