Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes mediante el seguimiento de la atención, evaluación de la calidad del servicio, análisis de indicadores y propuesta de mejoras que contribuyan a la satisfacción y fidelización.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, Negocios o afín.
2 a 3 años de experiencia en Customer Service, Atención al Cliente, Calidad o Experiencia del Cliente.
Experiencia en evaluación de calidad, encuestas de satisfacción y análisis de indicadores.
Manejo de CRM y bases de datos.
Capacidad para detectar áreas de ocasión y proponer mejoras.
Habilidad para coordinarse con diferentes áreas y dar seguimiento.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Enfoque en cliente, calidad y mejora continua.

Principales actividades
Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes.
Detectar necesidades y expectativas de los clientes.
Planificar, aplicar y registrar encuestas de satisfacción.
Evaluar la calidad y contenido de las llamadas realizadas por los Asesores de Venta.
Analizar indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
Dar seguimiento a clientes y prospectos que soliciten información sobre productos, puntos de venta y requisitos para alta como cliente.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes en CRM y bases de datos internas.
Dar seguimiento y evaluar prospectos para determinar la viabilidad de iniciar una relación comercial.




Coordinar la comunicación entre las áreas de Ventas, Operaciones, Producto, Soporte y Marketing.
Gestionar alianzas estratégicas con clientes para publicidad y promoción de la marca Stunt.
Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora en procesos, productos y canales de atención.
Auditar las actividades y comunicación registradas en las bitácoras de los Auxiliares de Venta.
Auditar procesos de las áreas que impactan directamente en la calidad del servicio al cliente.
Crear y fortalecer protocolos y estándares de atención.
Capacitar a los equipos en temas relacionados con experiencia y servicio al cliente.
Participar en exposiciones, actividades de promoción y prospección de clientes.

Competencias
Pensamiento crítico
Capacidad de análisis
Proactividad iniciativa
Habilidades de investigación
Resolución de problemas
Organización y administración del tiempo

Horario de trabajo
LV de 0800 a 1800h sábados de 0900 a 1200 pm

Beneficios
Sueldo Base Mensual 16,081.00
Prestaciones de Ley Prima Vacacional, Aguinaldo, Utilidades, Full IMSS, etc.
Bono por puntualidad 500.00 al mes
Bono por asistencia 500.00 al mes
Bono de productividad 3,00.00 al mes

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