Tienes experiencia dando soporte remoto icorp te está buscando
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilinge a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
Horario Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 600 am 600 pm serán horarios escalonados dentro de este rango de horas
Modalidad Presencial.
Requisitos
TSU Lic o Ing.
Experiencia brindando soporte técnico remoto indispensable
Manejo de herramientas de tickets indispensable
Experiencia realizando troubleshooting
Inglés avanzado C1 conversacional
Habilidades de comunicación
Conocimientos Indispensables
Uso de herramientas de tickets
Conocimiento en VPN
Instalación de Software
Configuración de cuentas de correo
Conocimientos en Office
Atención a clientes
Conocimientos Deseables
Conocimiento en Redes
Bloqueos de páginas de Internet
Conocimientos en ITIL
Principales actividades
Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Incentivos
Sueldo base bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral
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📌 Analista de Service Desk Bilinge (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro
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