Intégrate a la Tribu! Somos los coding wizards , un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos.
Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Se busca un/a Product Manager responsable de la estrategia y gestión de producto de la plataforma Service Cloud, incluyendo capacidades de chat, voz y omnicanalidad.

Definir y ejecutar un roadmap multianual unificado para las capacidades de Service Cloud, Enhanced Chat, Service Cloud Voice y Omni-Channel, priorizando según impacto al cliente, tendencias de mercado, eficiencia operativa y viabilidad técnica.
Recabar, sintetizar y priorizar retroalimentación de clientes a través de consejos consultivos, entrevistas, tickets de soporte y analítica de uso, traduciéndola en un backlog de producto evidente.
Liderar el ciclo de vida de funcionalidades multicanal, desde la ideación hasta el lanzamiento, coordinando con ingeniería el alcance, los tiempos y los requerimientos técnicos.
Establecer métricas base de adopción, uso y satisfacción del cliente, y trabajar con operaciones y customer success para identificar barreras de adopción.
Monitorear el panorama competitivo y de mercado en tecnologías de servicio al cliente.
Presentar el roadmap, recomendaciones y resultados ante liderazgo y stakeholders multifuncionales.

Perfil que buscamos:
3 a 5 años de experiencia en product management, idealmente con 1 a 2 años gestionando plataformas SaaS empresariales o software de servicio al cliente/centro de contacto.




Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud, o plataformas CRM empresariales similares, incluyendo comprensión de su arquitectura, configuración y personalización.
Experiencia demostrable gestionando portafolios de producto con múltiples funcionalidades y stakeholders.
Capacidad de comprender arquitectura de sistemas y restricciones de integración, manteniendo conversaciones productivas con equipos de ingeniería sobre trade-offs.
Fuertes habilidades de colaboración en organizaciones matriciales, con capacidad de generar consenso sin autoridad directa.
Mentalidad centrada en el cliente, con experiencia en investigación de clientes y programas de Voice of Customer.
Capacidad de tomar decisiones con información incompleta, priorizando e iterando según el uso real.
Enfoque basado en datos, con familiaridad en métricas de centro de contacto (FCR, AHT, CSAT, tasas de adopción).
Excelentes habilidades de comunicación, con experiencia presentando ante audiencias técnicas, no técnicas y clientes.

Se valorará adicionalmente:
Experiencia gestionando productos de servicio al cliente por voz, chat u omnicanal, o familiaridad con Genesys, NICE, u otras plataformas de centro de contacto.
Experiencia previa en operaciones de servicio al cliente o gestión de centros de contacto.
Experiencia gestionando relaciones con proveedores y dependencias de plataformas de terceros.
Exposición a capacidades de IA/ML aplicadas a servicio al cliente (chatbots, agentes virtuales, copilots).
MBA o formación equivalente en negocios.

Lo que ofrecemos
Trabajo Hibrido: Sur de la CDMX
Sueldo competitivo
Cursos técnicos
Plan de carrera personalizado
Prestaciones superiores a la ley

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards , no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!

📌 Service Cloud Product Manager (Nezahualcóyotl)
🏢 mobiik
📍 Nezahualcóyotl