Administrar de forma centralizada la recepción, validación, conversión, seguimiento y cierre de los avisos y PDS de los hoteles asignados dentro de Rosmiman, asegurando la trazabilidad, calidad de la información y el cumplimiento de los criterios operativos establecidos, contribuyendo al cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y servicio propios de un hotel de lujo.
FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
Recibir y realizar el triaje diario de los avisos generados por huéspedes y áreas operativas de los hoteles asignados.
Validar que la información del aviso descripción, tipificación, equipo o localización sea correcta.
Convertir los avisos validados en PDS o anularlos cuando corresponda, registrando el comunicado y la causa de anulación conforme a los criterios establecidos.
Verificar que el direccionamiento automático de las PDS hacia el Supervisor responsable de la ubicación o especialidad se haya realizado correctamente.
Dar seguimiento en tiempo real al panel de control para identificar avisos sin atención, programados o con retraso.
Asignar en el sistema al Supervisor cubreturno cuando el hotel notifique una cobertura de descanso a través del canal oficial de comunicación interna.
Actualizar la asignación operativa cuando existan ubicaciones sin Supervisor definido,
con base en el rol diario enviado por el hotel.
Dar seguimiento a las PDS en estado Programado, Pendiente y Pendiente de Material, verificando que contengan la información obligatoria fecha de cierre prevista, número de solicitud de material, cotización, etc..
Auditar las PDS en estado Completada verificando comunicado, evidencia fotográfica y concepto SIAVERIA NOAVERIA antes de su cierre definitivo.
Cerrar las PDS que cumplan todos los requisitos o regresarlas a estado Pendiente cuando la información sea incompleta o inconsistente.
Enviar el informe diario a las áreas responsables, indicando el motivo de cada anulación.
Monitorear los avisos programados en habitaciones ocupadas para verificar su atención oportuna y reportarlos en el informe diario correspondiente.
Registrar y comunicar a través del canal oficial de comunicación interna las incidencias, cambios operativos y confirmaciones de anulación de avisos.
Realizar cierre operativo de su turno.
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