Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales.
Por nuevos proyectos relevante empresa de tecnología solicita Analista de mesa de servicio
Requisitos
Técnico Superior, Licenciatura o Ingeniería en computación o carrera afín
INDISPENSABLE TÍTULO Y CÉDULA
DESEABLE CERTIFICACIÓN ITIL V4 FUNDAMENTOS VIGENTE Y COMPROBABLE
Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda Help Desk.
Conocimiento en manejo de herramientas para gestión de Tickets.
Conocimiento básico en comunicaciones routing, switching, VPNs, protocolo TCP IP.
Conocimiento en soporte a Primer Nivel.
Excelente atención a usuarios vía telefónica.
Funciones a realizar
Atender, diagnosticar y canalizar de manera correcta los incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales.
Manejo de más de una llamada a la vez.
Proporcionar un servicio al usuario de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
Resolución, registro, seguimiento y cierre de incidentes.
Soporte inicial y clasificación a Equipos de cómputo Personal PCs y Workstation, Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones institucionales, entre otros.
Disponibilidad para rolar turnos
Jornada de lunes a sábado
Trabajo 100 presencial
importante... VIVIR SUR DE LA CIUDAD DE MÉXICO
Lugar de Trabajo Periférico Sur, San Jerónimo Lídice
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