Líder de Equipo del Centro de Contacto de Salud y Programación de Citas de Pacientes

Experiencia y formación
Entre 3 y 5 años de experiencia en centros de salud, programación de citas de pacientes, acceso de pacientes, servicio al cliente, etc.
Al menos un año de experiencia en gestión de equipos.
Título universitario indispensable preferentemente en salud, administración o negocios.
Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Habilidades requeridas
Conocimiento de las operaciones de centros de contacto, el servicio al cliente y programación de citas.
Conocimiento práctico de logística de pacientes en el sector salud y de los sistemas de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
Comunicación oral y escrita, orientación al servicio del paciente.
Coaching, análisis, resolución de problemas y gestión de equipos.

Responsabilidades y actividades
Gestión y liderazgo del equipo
Liderar y apoyar al equipo en programación de citas y del centro de contacto que atienden pacientes.
Supervisar la productividad, la calidad, la asistencia, el cumplimiento de horarios, la gestión de llamadas.
Proporcionar coaching y retroalimentación.
Gestionar resoluciones con pacientes y situaciones complejas de programación.

Trabajo operativo
Garantizar la programación, reprogramación, confirmación y cancelación de citas.




Monitorear métricas clave del centro de contacto, como nivel de servicio, tiempo, resolución, la calidad y la conversión o finalización de citas.
Identificar motivos recurrentes de llamadas, barreras para la programación, brechas, necesidades de capacitación, e implementar acciones correctivas.
Apoyar la gestión de personal y cargas de trabajo para mantener una cobertura durante los periodos de mayor demanda.

Calidad, cumplimiento y mejora continua
Realizar o apoyar revisiones de calidad, coaching, mejora del desempeño y reuniones de equipo.
Garantizar el cumplimiento de políticas, seguridad de la información y privacidad.
Colaborar con otras áreas.
Apoyar la estandarización de procesos, las actualizaciones de los procedimientos y las iniciativas de mejora continua.

Sueldo de
31,500 brutos al mes.
Protegido médico.
Vales de alimento
30 días de aguinaldo

Horario de lunes a viernes de 700 a.m. a 430 p.m.

Zona de trabajo
Por plaza del sol.

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