Como Analista de Contact Center, serás responsable de
1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios
2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el Cliente
3. Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios
4. Anexar toda la información de soporte proporcionada por los Técnicos o Proveedores de Servicios
5. Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o Gerencia según sea el caso.
6. Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.
7.



Generar reportes de atención por cadena
Requisitos
Escolaridad, Ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.
Al menos 1 año de experiencia como Analista de Contact Center o un rol similar.
Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de contact center.
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