Se busca Analista de calidad de call center para Centro de la Columna Vertebral.
Objetivo del puesto
Asegurar la calidad y eficiencia de los canales de atención humanos y automatizados Bot de IA mediante auditorías, análisis de indicadores y control de la información para optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.
Responsabilidades principales
Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos, trato y efectividad.
Monitorear y validar el funcionamiento, veracidad de información y precisión de agendamiento del Bot de Inteligencia Artificial.
Controlar la calidad de los registros, detectar duplicidades y dar seguimiento a incidencias en sistemas.
Analizar indicadores de desempeño KPIs y tasas de conversión del embudo de atención.
Identificar áreas de posibilidad, proponer acciones correctivas y brindar retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes ejecutivos de calidad, tendencias y resultados para la toma de decisiones.
Perfil requerido
Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación, Salud o afín.
Experiencia 1 a 2 años en calidad, Call Center,



auditoría o análisis de indicadores deseable en sector salud.
Conocimientos Manejo de KPIs, Excel avanzado, bases de datos, auditoría de procesos y herramientas de Call Center o CRM.
Competencias Pensamiento crítico, análisis de información, atención al detalle, orientación a resultados y objetividad.
Principales indicadores de desempeño
Cumplimiento del programa de auditorías.
Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
Detección del 100 de hallazgos e incidencias en las muestras analizadas.
Entrega oportuna de reportes mensuales .
Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de 11,000 MXN netos mensuales.
Bono por productividad de 4,000 a 5,000 MXN mensuales.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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📌 Analista de calidad de call center (Álvaro Obregón)
🏢 Centro De La Columna Vertebral
📍 Álvaro Obregón