En Wendys buscamos un Líder de Entrenamiento con experiencia en capacitación, desarrollo de equipos y ventas, capaz de fortalecer las habilidades operativas, de servicio y comerciales del personal de nuestros restaurantes.
Objetivo del puesto
Coordinar, implementar y dar seguimiento a los procesos de capacitación y entrenamiento del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca y reforzando habilidades de servicio y venta que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y los resultados de cada restaurante.
Principales responsabilidades
Coordinar e implementar los planes de capacitación y entrenamiento del personal.
Dar seguimiento al proceso de capacitación de colaboradores de nuevo ingreso.
Trabajar en conjunto con los Entrenadores de sucursal y Gerentes de Tienda para asegurar la correcta ejecución de los programas de entrenamiento.
Detectar necesidades de capacitación y desarrollar acciones de reforzamiento.
Capacitar al personal en procedimientos operativos, producto, servicio al cliente, higiene y seguridad.
Reforzar habilidades de venta, recomendación de productos y venta sugestiva con los equipos de restaurante.
Desarrollar herramientas y dinámicas de capacitación orientadas a mejorar la experiencia del cliente y los resultados de venta.
Dar seguimiento a la aplicación de los conocimientos adquiridos durante las capacitaciones.
Realizar visitas a restaurantes para observar el desempeño del personal y detectar áreas de oportunidad.
Dar retroalimentación a Gerentes, Entrenadores y colaboradores.
Dar seguimiento al desarrollo y certificación de los colaboradores en las diferentes estaciones.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, limpieza y operación de Wendys.
Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño, servicio y ventas.
Generar planes de acción cuando se detecten desviaciones o áreas de posibilidad.
Requisitos
Escolaridad Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, entrenamiento o desarrollo de equipos dentro del giro restaurantero. Experiencia en ventas, servicio al cliente y operación de restaurantes indispensable.
Experiencia capacitando personal de manera presencial.
Facilidad para hablar frente a grupos.
Conocimiento de técnicas de venta y servicio al cliente.
Manejo básico intermedio de Microsoft Office y herramientas digitales.
Disponibilidad para trasladarse entre sucursales.
Disponibilidad de horario.
Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Facilidad para enseñar y desarrollar personas.
Orientación a resultados.
Orientación al cliente.
Enfoque comercial.
Capacidad de análisis.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Capacidad para generar confianza e influir positivamente en los equipos.
Ofrecemos
Pago semanal.
Desarrollo profesional.
Prestaciones superiores
Comedor con descuento
Participación en proyectos de capacitación y desarrollo de equipos.
Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.
Buscamos una persona que disfrute enseñar, desarrollar equipos y que además tenga experiencia en ventas para fortalecer las habilidades comerciales de nuestros colaboradores.
Postúlate y forma parte del equipo Wendys
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Líder de Entrenamiento Trainer para el sector de Recursos Humanos de Mérida. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.