Propósito Diseñar y ejecutar los materiales, comunicaciones, capacitación y actividades de adopción requeridos para que los scotiabankers comerciales y no comerciales comprendan y utilicen correctamente los procesos y plataformas de Conecta. El puesto realiza el trabajo operativo de gestión del cambio necesario para garantizar la sostenibilidad del programa institucional de referencias. Responsabilidades • Promueve una cultura centrada en el cliente, aprovechando las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco para profundizar la relación con los clientes e impulsar la adopción efectiva de Conecta. • Diseñar e implementar las herramientas y mecanismos para generar engagement y adopción del programa de referencias, incluyendo materiales, comunicación, activaciones, publicación de avances y coordinación con el PMO para la recopilación y validación de insumos. • Definir y monitorear indicadores de awareness, capacitación, uso y adherencia; recoger feedback y ejecutar refuerzos para asegurar la adopción sostenible.



• Contribuir a la creación e implementación de procesos para la gestión operativa del día a día del programa de referencias entre líneas de negocio, reportando avances, riesgos, decisiones, capacidad de ejecución y próximos hitos al equipo de liderazgo del programa. • Realizar control de calidad del trabajo realizado, validando reglas con dueños de proceso, funcionalidades, demos y capturas con el equipo de Habilitación de Negocio y Plataformas, asegurando que el equipo de Gestión del Cambio conserve la responsabilidad final del diseño instruccional y la capacitación. • Adoptar la cultura de riesgo del Banco y aplicar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias, garantizando controles eficaces para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de conducta y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. • Cumplir con los cursos asignados, así como con las normas, políticas y procedimientos obligatorios vigentes del Banco

📌 Analista, Change Management (México)
🏢 Scotiabank
📍 México