Sobre el Rol Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.

Responsabilidades
Retiros y Pagos
Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido ( Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude
Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación
Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA
Validación de Identidad (KYC)
Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, estén vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario
Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios
Escalación y Documentación
Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola
Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría




Reportar incidencias con procesadores de pago
Indicadores del Puesto (KPIs)
Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos)
Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%)
Cero pagos erróneos
Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos)

Requisitos
Preparatoria terminada
No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus
Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación
Manejo básico de Excel y herramientas web
Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio; hay capacitación inicial con el equipo de Compliance en EE. UU.
Referencias comprobables
Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es un plus
Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de turnos rotativos asignado, incluidos fines de semana
Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Reciente León

Esta posición es de turnos rotativos:
Mañana: 6:00 a.m. – 3:00 p.m.
Tarde: 3:00 p.m. – 12:00 a.m.
Noche: 12:00 a.m. – 6:00 a.m.

📌 Agente de Pagos y KYC (Monterrey)
🏢 NextGen Ventures
📍 Monterrey