Somos una empresa de educación en línea que colabora con universidades de prestigio para ofrecer programas académicos de calidad. Buscamos un Asesor de Fidelización que acompañe a estudiantes de nuevo ingreso durante sus primeras materias, ayudándolos a adaptarse a la vida académica, prevenir la deserción temprana y detectar señales de riesgo, con apoyo ocasional en acciones de retención.
Responsabilidades
Atender consultas de estudiantes por teléfono, chat y correo.
Asesorar sobre programas, cursos, horarios y pagos.
Dar seguimiento a inscripción, reinscripción y registros académicos.
Acompañar al estudiante en sus primeras materias y detectar señales de riesgo.
Registrar interacciones en el CRM y hacer traspaso a Retención cuando corresponda.

Requisitos




Bachillerato concluido (licenciatura en curso o concluida, deseable).
6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente o roles administrativos (se consideran perfiles sin experiencia con alto potencial).
Destacado comunicación verbal y escrita.
Manejo de CRM (deseable).
Capacidad de trabajar bajo presión, proactividad y empatía.

Ofrecemos
Prestaciones de ley completas.
Becas académicas del 80 a 90%.
Apoyo psicológico gratuito (5 sesiones).
Préstamos para empleados, Total Pass.
3 días personales + medio día en tu cumpleaños.
Vales de útiles escolares y reconocimientos por antigüedad.

REQUISITOS MÍNIMOS

📌 Asesor de Service (Ciudad de México)
🏢 AP LATAM
📍 Ciudad de México