En Nimbus Holding estamos en búsqueda de un Operador Bilingüe de Atención y Escalamiento NOC para integrarse a nuestro centro de monitoreo y soporte. Serás el primer contacto de atención telefónica para nuestros clientes en México e internacional, garantizando un trato profesional, captura precisa de reportes y canalización oportuna de incidentes.

Objetivo del puesto: Recibir, documentar, clasificar y escalar llamadas y reportes de servicio en español e inglés conforme a la matriz de atención vigente, ofreciendo una excelente experiencia de servicio sin realizar diagnóstico técnico de red.

Responsabilidades principales:

- Atender llamadas entrantes en español e inglés con tono profesional, voz clara y fluidez en ambos idiomas.
- Recabar y validar la información completa del servicio reportado (sitio, usuario, síntomas, hora y nivel de afectación).
- Aperturar, categorizar y asignar prioridad a los tickets en el sistema de soporte.
- Identificar reportes críticos o de alto impacto para activar de inmediato los protocolos de escalamiento previstos.
- Transferir llamadas o conectar con el equipo técnico correspondiente mediante la central telefónica, brindando siempre el contexto del caso.




- Proporcionar número de folio/ticket y dar seguimiento a llamadas en espera o devoluciones pendientes.
- Realizar entregas de turno estructuradas con los casos pendientes, seguimientos y eventos relevantes.

Requisitos:

- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura (en curso o concluida). Deseable formación en atención al cliente, hotelería, idiomas o servicios.
- Idiomas:
- Inglés avanzado (B2/C1 o superior): Capacidad para sostener conversaciones fluidas de principio a fin de forma profesional.
- Español: Excelente dicción, fluidez y redacción.
- Experiencia: 1 a 2 años en call center bilingüe, recepción hotelera, mesa de ayuda, conmutador, despacho de servicios o atención telefónica con escalamiento.
- Manejo de herramientas:
- Uso de centrales telefónicas / conmutadores (transferencias, llamadas en espera, conferencias, colas).
- Captura ágil de datos y manejo de sistemas de tickets o CRM

Habilidades fundamental:

- Excelente trato al cliente y empatía telefónica.
- Escucha activa y control de la llamada.
- Redacción rápida, objetiva y precisa para la documentación de tickets.
- Criterio y calma para aplicar procedimientos y gestionar llamadas bajo presión.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador Bilingüe de Atención y Escalamiento NOC (Presencial) (Ciudad de México)
🏢 Nimbus Networks
📍 Ciudad de México