Somos los coding wizards , un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y cooperativo. Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos.

Se busca un/a Product Manager responsable de la estrategia y gestión de producto de la plataforma Service Cloud, incluyendo capacidades de chat, voz y omnicanalidad. Definir y ejecutar un roadmap multianual unificado para las capacidades de Service Cloud, Enhanced Chat, Service Cloud Voice y Omni-Channel, priorizando según impacto al cliente, tendencias de mercado, eficiencia operativa y viabilidad técnica. Recabar, sintetizar y priorizar retroalimentación de clientes a través de consejos consultivos, entrevistas, tickets de soporte y analítica de uso, traduciéndola en un backlog de producto claro.

Establecer métricas base de adopción, uso y satisfacción del cliente, y trabajar con operaciones y customer success para identificar barreras de adopción. Monitorear el panorama competitivo y de mercado en tecnologías de servicio al cliente. 3 a 5 años de experiencia en product management, idealmente con 1 a 2 años gestionando plataformas SaaS empresariales o software de servicio al cliente/centro de contacto. ~ Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud,



o plataformas CRM empresariales similares, incluyendo comprensión de su arquitectura, configuración y personalización. ~ Experiencia demostrable gestionando portafolios de producto con múltiples funcionalidades y stakeholders. ~ Capacidad de comprender arquitectura de sistemas y restricciones de integración, manteniendo conversaciones productivas con equipos de ingeniería sobre trade-offs. ~ Mentalidad centrada en el cliente, con experiencia en investigación de clientes y programas de Voice of Customer. ~ Enfoque basado en datos, con familiaridad en métricas de centro de contacto (FCR, AHT, CSAT, tasas de adopción). ~ Excelentes habilidades de comunicación, con experiencia presentando ante audiencias técnicas, no técnicas y clientes.

Experiencia gestionando productos de servicio al cliente por voz, chat u omnicanal, o familiaridad con Genesys, NICE, u otras plataformas de centro de contacto.

Experiencia previa en operaciones de servicio al cliente o gestión de centros de contacto.

Experiencia gestionando relaciones con proveedores y dependencias de plataformas de terceros. Exposición a capacidades de IA/ML aplicadas a servicio al cliente (chatbots, agentes virtuales, copilots). MBA o formación equivalente en negocios.

Trabajo Hibrido: Sur de la CDMX Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards , no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡

📌 Service Cloud Product Manager (Ciudad de México)
🏢 mobiik
📍 Ciudad de México