Descripción del empleo

Construir y mantener una relación duradera con los clientes actuales y futuros en un ambiente de venta minorista multicanal mediante la comprensión de la motivación y las expectativas del cliente.

Responsabilidades

- Comprender la motivación y las expectativas del cliente y jugar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
- Comprender las expectativas y los mapas de experiencia del cliente de IKEA.
- Garantizar de que la mentalidad de "acertar a la primera" esté asegurada con las partes interesadas internas y externas.
- Proporcionar información, garantizar la ejecución y dar seguimiento a los acuerdos y contratos de servicios con las partes interesadas internas/externas para garantizar la excelencia operativa de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en las operaciones diarias dentro del área de responsabilidad establecida para garantizar una experiencia de compra positiva en línea con los requisitos de revisión comercial.




- Asegurar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar correcto, la cantidad correcta y el momento correcto, tanto bolsas, canastas y carritos.
- Soporte proactivo con información del cliente para generar mejoras comerciales y funcionales con las partes interesadas relevantes.
- Transmitir y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos sobre todos los aspectos del Código de conducta, la Política anticorrupción y antisoborno de IKANO, los procedimientos operativos y la legislación local relacionada, entre otras, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
- Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido con crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la adopción de medidas relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

📌 Colaborador de Atención al Cliente (Tiempo Completo) (Ciudad de México)
🏢 Ikano-Retail
📍 Ciudad de México