experiencia laboral: Sin experiencia

Sobre el RolEste puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.ResponsabilidadesRetiros y Pagos- Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido (<5 minutos por solicitud)- Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude- Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación- Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLAValidación de Identidad (KYC)- Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, estén vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario- Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criteriosEscalación y Documentación- Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call,



sin detener el resto de la cola- Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría- Reportar incidencias con procesadores de pagoIndicadores del Puesto (KPIs)- Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos)- Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%)- Cero pagos erróneos- Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos)Requisitos- Preparatoria terminada- No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus- Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación- Manejo básico de Excel y herramientas web- Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio; hay capacitación inicial con el equipo de Compliance en EE. UU.- Referencias comprobables- Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es un plus- Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de horario rotativo asignado, incluidos fines de semana- Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo LeónEsta posición es de turnos rotativos:- Mañana: 6:00 a.m. – 3:00 p.m.- Tarde: 3:00 p.m. – 12:00 a.m.- Noche: 12:00 a.m. – 6:00 a.m.

📌 Agente de Pagos y KYC (Linares)
🏢 NextGen Ventures
📍 Linares