¿Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción?En ID Finance estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo .Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales.¿Qué harás?Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono .Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios.Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones hasta su resolución.Identificar y escalar correctamente casos complejos de acuerdo con los protocolos internos.Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service.Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución,



CSAT y calidad .Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.¿Qué buscamos?Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes.Excelente comunicación oral y escrita.Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.Capacidad analítica y atención al detalle.Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales .Facilidad para trabajar con procesos, KPIs y objetivos definidos.Ownership, resiliencia y trabajo en equipo.✨ Será un plus si tienes experiencia en:Fintech, servicios financieros o entornos regulados.Productos de crédito, tarjetas o financiación.Métricas como CSAT, FCR o QA .Inglés intermedio/avanzado.Turno nocturnoSi disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un entorno ágil, queremos conocerte.Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Customer Service Agent (Ciudad Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Ciudad Juárez