analista de datos jr. / operaciones & servicio al cliente

en 99minutos buscamos un analista de datos jr. de operaciones y servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición es clave para el análisis, actualización y limpieza de bases de datos operativas, combinando el manejo analítico de información en google sheets/excel con el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes a través de plataformas crm y sistemas de ticketing.

si cuentas con gusto por el análisis de datos, agilidad en herramientas de hoja de cálculo y experiencia en áreas de atención a clientes u operaciones, ¡queremos conocerte!

principales funciones:

- análisis y gestión de datos: elaborar, actualizar y dar seguimiento a reportes operativos y bases de datos en excel/google sheets para el control de la operación.
- gestión de solicitudes: atender, canalizar y dar seguimiento a requerimientos de clientes internos y externos a través de crm o sistema de ticketing.
- documentación y control: registrar detalladamente cada caso en sistema, garantizando la precisión y limpieza de la información capturada.
- resolución e incidencias: gestionar tickets relacionados con dudas, aclaraciones o seguimiento operativo, escalando los casos con áreas internas según corresponda.
- monitoreo de slas:



dar seguimiento puntual a casos abiertos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio.

perfil:

- formación académica: licenciatura trunca o concluida (lic. en administración, negocios, mercadotecnia, ingeniería o afines).
- manejo de hojas de cálculo (indispensable): google sheets / excel a nivel básico - intermedio (manejo de tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda como buscarv/vlookup y limpieza de datos).
- experiencia previa: deseable de 6 meses a 1 año en análisis de datos operacionales, mes de control, soporte/atención al cliente multicanal o gestión de tickets en herramientas crm (zendesk, salesforce, etc.).
- habilidades clave: excelente redacción y ortografía, atención al detalle, sentido de urgencia, capacidad analítica y orientación a resultados.

ofrecemos:

- sueldo bruto mensual: $12,000 mxn brutos
- prestaciones de ley desde el primer día + sgmm
- ubicación presencial: polanco, cdmx.
- esquema de trabajo híbrido:
- 3 días presenciales en oficina: lunes, miércoles y viernes (9:00 a.m. a 6:00 p.m.).
- 3 días en home office: martes y jueves (9:00 a.m. a 6:00 p.m.) y sábados (9:00 a.m. a 4:00 p.m.).
- posibilidad de desarrollo dentro de una de las empresas de logística e-commerce con mayor crecimiento.

📌 Analista de datos jr (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo