assistant front office manager - soho house los cabos

en soho house, el/la subgerente de front office brinda apoyo al gerente de front office y garantiza una experiencia excepcional para todos los miembros, huéspedes y colaboradores que interactúan con el área de recepción, servicios para miembros y front desk.

como subgerente de front office, será responsable de supervisar a los agentes de front desk, mitigar riesgos para huéspedes y miembros mediante la implementación de soluciones efectivas, así como coordinar y supervisar el procesamiento de pagos.

la persona seleccionada administrará los horarios del personal, los inventarios y los controles administrativos y financieros del área. En conjunto con el gerente de front office, garantizará una experiencia fluida, positiva y eficiente para todos los miembros y huéspedes.

buscamos a una persona organizada, profesional, dinámica y capaz de tomar decisiones rápidas en un entorno de alta exigencia y gran volumen operativo.

responsabilidades principales

- colaborar con el gerente de front office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.
- contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.
- supervisar y apoyar las operaciones diarias del front office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.
- supervisar, dirigir, coordinar,



influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por soho house & co.
- participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.
- organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda.
- garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.
- comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes vip, niveles de ocupación hotelera y metas de ventas.
- mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores.
- colaborar con el controller y el gerente de compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario.
- garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes.

requisitos y calificaciones





- mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
- al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de front office .
- excelente atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un ambiente dinámico y de ritmo acelerado.
- manejo de herramientas informáticas; preferentemente experiencia en excel, microsoft word, mrm, salesforce y opera .
- excelente orientación al servicio al huésped y atención a miembros.
- sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- el dominio de dos idiomas será considerado una ventaja.
- licenciatura en hotelería, turismo o carrera afín, preferentemente.
- disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.
- capacidad para sujetar, manipular, girar y sostener objetos con las manos de forma constante.
- capacidad para realizar desplazamientos rápidos de manera periódica entre las distintas áreas de la propiedad.
- capacidad para mover, jalar, empujar, cargar o levantar hasta 14 kg (30 libras) .
- capacidad para arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras ocasionalmente.
- capacidad para realizar actividades físicas como levantar objetos, realizar tareas de limpieza y trabajar en posiciones inclinadas.
- capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos e inclinarse durante períodos prolongados.

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