premium restaurant brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 estados de la república con la marca de kentucky fried chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la receta secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el coronel sanders en 1952 y llegando a méxico a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

coordinador regional de soporte técnico (ti)

propósito del puesto: garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de ti en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (pos y backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de field services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿qué necesitas tener para aplicar? Licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín. 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura. Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (field services) con slas. Experiencia en incidencias de pos, periféricos de cobro y plataformas backoffice. Conocimientos sólidos en redes (lan/wlan), sistemas operativos e infraestructura. Manejo de herramientas de service desk/ticketing y seguimiento de kpis. Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.



¿cuáles serán tus responsabilidades? Supervisión en sitio de infraestructura ti y auditorías de servicio en tiendas. Coordinación y resolución de tickets en sitio (pos/backoffice), minimizando impacto a la operación. Gestión de inventarios y activos ti (ciclo de vida). Evaluación de desempeño y cumplimiento de sla de proveedores field services. Definición y seguimiento de objetivos del equipo (smart/okrs). Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado. Coordinación de despliegues (levantamientos y "sembrado" de equipo) para aperturas/remodelaciones. Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región. Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime. ¿qué competencias debes tener desarrolladas? Resolución de problemas bajo presión (entorno retail). Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes. Negociación y gestión de proveedores (enfoque a sla). Orientación a resultados, orden y seguimiento (kpis/okrs). Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo. ¿qué te ofrecemos? Remuneración competitiva prestaciones superiores a las de ley bono por desempeño participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala cultura organizacional con valores excepcionales oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

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📌 Coordinador de soporte l2 monterrey (San Nicolás de los Garza)
🏢 Administración Corporativa YRI, De C.V.
📍 San Nicolás de los Garza