buscamos una persona con experiencia en atención y seguimiento a clientes , resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas internas.

la posición trabajará de manera presencial dentro de las instalaciones de uno de nuestros clientes, brindando atención directa a sus colaboradores y dando seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

información de la vacante

ubicación: monterrey, actual león

? movilidad: visitas a plantas ubicadas en guadalupe y apodaca

contratación: permanente

⏰ horario: aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.

actividades principales

- brindar atención y seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
- recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
- canalizar casos con las áreas correspondientes hasta su solución.
- mantener comunicación constante con el cliente.
- dar seguimiento a tickets y requerimientos.
- elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
- apoyar en la resolución de problemas relacionados con el servicio.
- trasladarse entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
- mantener una atención cercana, profesional y orientada a la solución.

requisitos

- licenciatura concluida.




- 2 años de experiencia en atención a clientes, customer service, customer care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
- experiencia dando seguimiento a solicitudes, incidencias o tickets.
- buena comunicación verbal y escrita.
- facilidad para tratar directamente con clientes y usuarios.
- capacidad de resolución de problemas y sentido de urgencia.
- manejo básico/intermedio de excel y herramientas de seguimiento.
- disponibilidad para trabajar presencialmente.
- automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre guadalupe y apodaca.
- disponibilidad para capacitación inicial en ciudad de méxico.

inglés

- inglés intermedio b1–b2 , principalmente para comprensión y comunicación.

deseable

- experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
- experiencia previa trabajando directamente en las instalaciones de un cliente.
- experiencia con crm, plataformas de tickets o atención telefónica.

buscamos principalmente una persona con experiencia práctica en servicio y atención al cliente , organizada, resolutiva y con facilidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes hasta su cierre.

📌 Ejecutivo/a de atención a clientes bilingüe – monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey