Acerca de GBM

Somos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con más de 35 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro. Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.

En GBM Digital & Technology hemos experimentado un crecimiento exponencial con nuestros productos y miembros del equipo, a la vez que cuidamos y habilitamos a nuestra gente en un lugar de trabajo empresarial.

Acerca del equipo

Somos una comunidad joven con ideas y soluciones innovadoras. Un equipo de creativos, colectivos, propietarios y soñadores, y por supuesto, ¡sabemos cómo divertirse! Creemos que la mejor idea gana y siempre estamos tratando de que cobre vida.

Service Desk JR

Descripción del puesto

Proveer a los usuarios un punto único de contacto para la atención, resolución y correcta canalización de incidentes y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de GBM.

Esto mediante la aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL, la estandarización de procesos, el monitoreo continuo de la calidad del servicio y la implementación de iniciativas de mejora continúa orientadas a la eficiencia operativa, la reducción de tiempos de atención y la optimización de la experiencia del usuario final.

En una semana típica realizarás:

- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas corporativos, asegurando la integridad, disponibilidad y actualización de la información.
- Administrar los accesos a herramientas bajo responsabilidad de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad y control de accesos (alineado a SGSI).
- Dar seguimiento integral a solicitudes, incidentes y problemas hasta su resolución, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
- Registrar,



categorizar y priorizar solicitudes conforme a lineamientos definidos y SLA establecidos, optimizando los tiempos de atención y respuesta.
- Atender incidentes y requerimientos de primer nivel de manera oportuna, minimizando el impacto en la operación del negocio.
- Escalar y canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.
- Asegurar el apego a procesos, políticas y controles establecidos para la correcta administración de la infraestructura y servicios corporativos.
- Documentar requerimientos, soluciones y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua y actualización de la Base de Conocimientos (KB).
- Gestionar los activos tecnológicos bajo resguardo del área, manteniendo control, trazabilidad y correcta asignación durante su ciclo de vida.

Escolaridad:

- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia equivalente.

Requisitos:

Mínimo 2 años de experiencia realizando las siguientes actividades:

- Manejo Plataforma Service Desk
- Administración de S.O. Windows
- Administración de Herramientas Office 365, Teams, One Drive, Outlook
- Administración de Redes

Competencias:

- Orientado a resultados.
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Habilidades de negociación
- Capacidad de adaptación al cambio
- Sentido de urgencia

Ofrecemos

- Salario y paquete de compensación competitivo
- Asignación a largo plazo contratada directamente por GBM
- Esquema 100% nominal
- Enfoque de formación y plan de carrera
- Certificaciones AWS patrocinadas y presupuesto de formación para cada empleado.

¡Únete al equipo!*

- Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.

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📌 Service Desk JR (Hermosillo)
🏢 Grupo Bursátil Mexicano
📍 Hermosillo