¿Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción? En ID Finance estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo . Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales. ¿Qué harás? Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono . Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones hasta su resolución. Identificar y escalar correctamente casos complejos de acuerdo con los protocolos internos. Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service. Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución, CSAT y calidad .



Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes. Excelente comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos. Capacidad analítica y atención al detalle. Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales . Facilidad para trabajar con procesos, KPIs y objetivos definidos. Ownership, resiliencia y trabajo en equipo. ✨ Será un plus si tienes experiencia en: Fintech, servicios financieros o entornos regulados. Productos de crédito, tarjetas o financiación. Métricas como CSAT, FCR o QA . Inglés intermedio/avanzado. Turno nocturno Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un contexto dinámico, queremos conocerte. Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Customer Service Agent (México)
🏢 ID Finance
📍 México