Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
TAREAS DIARIAS:
Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
REQUISITOS:
Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
Habilidades técnicas:
Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
Conocimiento en métricas principal de call center
Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
OFRECEMOS:
Sueldo competitivo.
Bono de productividad
Vales de despensa
Prestaciones de ley
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento competente.
📌 Analista De Calidad Call Center Toluca De Lerdo
🏢 Administradora de Cartera
📍 Toluca de Lerdo
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