Coordinador de Contact Center - Viajes Lili

Descripción del puesto

En Viajes Lili buscamos un Coordinador de Contact Center que lidere y optimice las operaciones de nuestro equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad de atención y conversión de leads provenientes de redes sociales y otros canales digitales.

Tu misión será diseñar estrategias que impulsen el crecimiento comercial, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, trabajando de la mano con el Gerente de Contact Center y el Director de Operaciones.

Responsabilidades:
- Supervisar la productividad diaria de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs (eficiencia, tiempos de respuesta, conversiones).
- Monitorear y analizar la calidad de las interacciones en llamadas, redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.
- Elaborar reportes de resultados y detectar áreas de mejora.
- Diseñar e implementar estrategias de conversión de leads y eficiencia operativa.
- Detectar tendencias en la demanda de clientes y oportunidades de negocio.




- Dar retroalimentación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
- Apoyar en la planeación de campañas promocionales y garantizar la correcta ejecución de directrices comerciales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Realizar auditorías de personal y retroalimentación efectiva.

Requisitos indispensables
- Experiência mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center (obligatorio).
- Experiência comprobable en gestión de equipos orientados a leads y ventas.
- Conocimiento avanzado en análisis de KPIs, métricas y elaboración de reportes.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Liderazgo, resolución de conflictos y motivación de equipos.

Deseables
- Experiência en hotelería, agencias de viajes o turismo (no excluyente).
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Inglés intermedio.
- Conocimiento en estrategias digitales y social selling.

Competencias
- Liderazgo

📌 Coordinador de Contact Center (Lomas de Guevara)
🏢 Viajes Lili
📍 Lomas de Guevara