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ESPECIALISTA EN COSTUMER EXPERIENCE

¿Qué necesitas?

Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.

Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.

Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o incentivos. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)

Experiencia de 5 años en Costumer Experience.

Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias,



quejas.

Manejo de equipos de trabajo

Ingles avanzado

Excel intermedio/avanzado

Manejo de CRM

Responsabilidades:
Implementación de estrategias para programas de lealtad y incentivos
Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente
Coordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compraRealización de encuestas con enfoque de fidelización, NPS
Reducción de quejas

Beneficios Mac:
Sueldo competitivo (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
Aguinaldo superior a la ley
Vales de despensa
Seguro de vida
Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez, 100%

Modalidad: presencial
J-18808-Ljbffr

📌 Subgerente En Programas De Lealtad Y Costumer Experience/macstore Benito Juárez
🏢 Macstore
📍 Benito Juárez