Objetivo:
Garantizar una experiência de atención al cliente empática y eficiente, resolviendo solicitudes de manera oportuna y analítica a través de los canales de atención. El puesto contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una comunicación clara, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención.

Responsabilidades:
- Suspensiones y reembolsos: Analizar créditos, nóminas y cobros para gestionar suspensiones y solicitudes de reembolso conforme a política.
- Documentación y coordinación: Mantener registros en CRM, documentar soluciones, escalar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta la resolución oportuna.
- Estrategias proactivas: Identificar casos elegibles para compensaciones, ofrecer soluciones proactivas, gestionar excepciones autorizadas y dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
- Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y contribuir al desarrollo del equipo mediante mentoría o iniciativas de mejora.

Experiência:




- 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de cobranza, crédito o servicios financieros.
- Manejo de canales digitales como chat y WhatsApp.
- Deseable: análisis de estados de cuenta o comprobantes de nómina.

Perfil de competencias
- Orientación al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional.
- Toma de decisiones, manejo del estrés y adaptabilidad al cambio.
- Gestión del tiempo, atención al detalle y manejo de situaciones críticas.
- Documentación de procesos y manejo de herramientas de consola de servicio.
- Rápido aprendizaje y orientación a la mejora continua.

Horario:
- 12 a 9pm de lunes a viernes

Esquema de trabajo:
- Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Incentivos:
- Seguro de gastos médicos mayores

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuenta

📌 Analista de Satisfacción Al Cliente (San Agustín)
🏢 Yuhu
📍 San Agustín