Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Líder de Entrenamiento y Experiência de Servicio, responsable de fortalecer la cultura de servicio, la atención al cliente y el enfoque comercial, impulsando experiências institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia.
Perfil requerido:
Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing o afín.
Deseable maestría o certificaciones como:
- Instructor Interno / DC-5 STPS:
- Estándares de competencia CONOCER
Experiência mínima de 3 años en:
- Capacitación enfocada a servicio, atención al cliente y experiência del usuario.:
- Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje.
- Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación.
- Habilidades fundamental: Comunicación efectiva, Orientación al servicio, Liderazgo, Autonomía.
Conocimientos técnicos:
- Manejo intermedio de Microsoft Office.:
- Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual.
- Gestión de formularios y herramientas de evaluación digital.:
- Manejo de indicadores (NPS, onboarding,entre otros).
- Técnicas de entrenamiento práctico y role play.
Principales responsabilidades:
- Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- Diseñar materiales, herramientas y experiências de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal.
- Evaluarel nível de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo.
- Colaborar transversalmentecon áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiência de servicio.
- Facilitar procesos de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario.
- Promover una cultura
📌 Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC.
📍 Santiago de Querétaro
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