Atención al Cliente / Mostrador - Samsung Parque Delta CDMX

Ubicación: Av. Cuauhtémoc 462, Piedad Narvarte, Benito Juárez, 03000 Ciudad de México, CDMX.

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de una persona para Atención al Cliente / Mostrador en Samsung Parque Delta, quien será responsable de brindar atención personalizada a los clientes que acuden a la tienda de servicio.

El puesto combina atención directa al cliente y soporte básico de dispositivos móviles, brindando orientación sobre configuración, respaldo, actualización de software, transferencia de información y funcionamiento de equipos como celulares, tablets y smartwatches.

El objetivo principal es ofrecer una sobresaliente experiência de servicio, resolver las dudas de los usuarios y contribuir a su satisfacción y fidelización.

Principales actividades
- Brindar atención directa al cliente en mostrador.
- Recibir equipos para validación de garantía y reparaciones con costo.
- Apoyar al cliente con la configuración y asesoría de su equipo.
- Realizar configuración de dispositivos.




- Restaurar equipos a valores originales de fábrica.
- Realizar actualizaciones de software.
- Configurar aplicaciones.
- Realizar respaldos de información.
- Apoyar en la transferencia de información entre dispositivos.
- Realizar traspaso de información de iOS a Android.
- Apoyar con el uso de Smart Switch.
- Registrar pagos relacionados con reparaciones.
- Dar seguimiento puntual a reparaciones concluidas.
- Atender llamadas y mensajes relacionados con dudas de los clientes.
- Realizar la entrega de equipos al cliente final.
- Mantener actualizadas las órdenes de servicio y registrar correctamente los equipos entregados.
- Reportar cualquier anomalía o situación especial detectada.
- Cumplir con los procesos y lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Apoyar en otras funciones del área cuando sea necesario.

Requisitos:
- Bachillerato concluido.:
- Experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente o puestos si

📌 Atención a Clientes en Mostrador (Piedad Narvarte)
🏢 Assetsc MK
📍 Piedad Narvarte