11 sep
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PrymeNet
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Tulum
Vacante para la empresa PrymeNet en Tulum, Quintana Roo:
Analista de Soporte Técnico
Empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en TI, estamos en busca de Ingeniero de soporte en sitio, encargado de realizar la atención de incidentes dentrode los SLA´s establecidos.
Requisitos:
Género: Indistinto
Edad: A partir de 23 años
Escolaridad: Téc/Lic. En Informática, Sistemas computacionales o afín
Experiência: 2 años en puesto similar.
Licencia de conducir
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atención y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de la herramienta de tickets asignada por el cliente.
Supervisar que los folios sean atendidos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los Níveles de Servicios comprometidos.
Mantener comunicación con el usuario en caso necesario para seguimiento de atención de los folios.
Solicitar autorizaciones y formatos requeridos en los casos que aplique de acuerdo a las políticas del cliente.
Atención de incidentes y recuperación de equipo original mediante ingeniería de campo
Seguimiento a la escalación de casos.
Resolución de problemas mediante los diferentes procesos de seguridad y computo
COMPETENCIAS:
Resolución de Problemas
Aprendizaje técnico
Agilidad de aprendizaje
Actitud de servicio
Orientación al cliente
Habilidad organizativa
Planificación
Habilidad para comunicar sus ideas
Receptivo a las necesidades del cliente
Sentido de urgencia
Capacidad de negociación y discernimiento
Apegado a normas y procesos
Trabajo en equipo
Capacidad para desarrollar y proponer mejoras técnicas y de procesos
Compromiso en el manejo de información sensible apegado a políticas de seguridad
CONOCIMIENTOS
Mínimo 2 años de experiência en un puesto similar
Manejo de Excel nível intermedio
Conocimientos en computación
Cableado estructurado
Conocimientos en Sistemas Operativos Windows
Manejo de MS Office (Outlook, Word, Excel, Power point)
EXPERIENCIA
Sistema operativo Windows
Office
soporte técnico
📌 Analista de Soporte Técnico (Tulum)
🏢 PrymeNet
📍 Tulum