Acerca de Apotex Inc.

Job Summary:
Gestionar servicios, otorgar soporte de primer y segundo nível de los clientes internos y externos. Asegurar que se alcancen los níveles de servicio establecidos, para que de esta manera se cumplan los objetivos en rendimiento y seguimiento a los procesos definidos por la compañía.

Responsibilities:
- Gestionar la prestación de servicios de mantenimiento y soporte de primer y segundo nível, de forma interna o externa según la necesidad del servicio.
- Gestionar acuerdos de nível de servicio de proveedores externos.
- Supervisar todas las solicitudes, incidencias y problemas. Gestionar y coordinar problemas de soporte urgentes y complicados. Actuar como punto de escalamiento para todas las solicitudes e incidentes. Desarrollar y madurar procesos de escalado de tickets / teléfonos para garantizar que la información y el escalado fluyan libremente dentro de la organización. Determine la causa raíz de los problemas y comuníquese adecuadamente con los clientes internos y externos.




- Priorizar la carga de trabajo y equilibrar el uso de recursos a través de la revisión proactiva de la lista de espera de tickets y la participación en discusiones de gestión de proyectos. Supervisar al equipo, monitorear los incidentes de la mesa de servicio, ejecutar informes y usar KPI específicos para medir el desempeño de mi equipo.
- Configurar computadoras y aplicaciones para alinearse con las políticas corporativas, los requisitos del usuario y las especificaciones funcionales definidas.
- Administrar cuentas de usuarios y equipos en diversas aplicaciones (incluidos sistemas de laboratorio, aplicaciones empresariales y sistemas de fabricación).
- Asegurar que los elementos de configuración y los activos del servicio estén controlados adecuadamente, para que la información precisa y confiable sobre estos activos esté disponible cuando sea necesario.
- Desarrollar un conocimiento profundo de todas las políticas, procedimientos y estándares de Apotex y

📌 Esp en Sistemas y Ges de Serv-tlc-gis T (Toluca de Lerdo)
🏢 Signa S. A. De C. V.
📍 Toluca de Lerdo