Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de
colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la
investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro ambiente. Aquí
puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental:
imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las
personas y a la comunidad.

Esta oportunidad es para ti

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención el reto principal es ofrecer a nuestros públicos
una “experiencia digital extraordinaria” con sistemas integrados, ofreciendo
servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios
solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la Institución. Te
enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las
necesidades de nuestros públicos por medio de los diferentes canales digitales:
teléfono, chat/whatsapp, correo. Brindar experiencias extraordinarias en apego a




los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y
de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para
garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los
procesos y servicios.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

* Ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a
todas nuestras audiencias.
* Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta,
inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos
establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las
herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el
fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
* Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los
usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s)
compartiendo el

📌 Asesor(a) de atención (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey