Misión:
Garantizar la disponibilidad, la confiabilidad y el cumplimiento regulatorio de la infraestructura tecnológica y de la operación de los servicios SPEI y de remesas de Transfer Directo México, dirigiendo de forma integrada al equipo de Infraestructura TDM y al Centro de Operaciones de Red. El puesto traduce la estrategia definida por el CIO en operación diaria: asegura que los servicios críticos se monitoreen, se restablezcan y se documenten conforme a los estándares del Grupo y a las obligaciones derivadas de las Reglas del SPEI, y responde ante la Dirección de Infraestructura y Seguridad por los niveles de servicio comprometidos con el negocio y con el Banco de México.

Objetivos del Puesto:
• Asegurar la disponibilidad y el desempeño de la infraestructura híbrida (AWS y On-Premise) que soporta los servicios SPEI y de remesas de TDM.
• Consolidar la operación del NOC con cobertura 24x7 efectiva, cerrando las brechas de cobertura horaria y asegurando la calidad del monitoreo y del escalamiento.




• Integrar la operación de Infraestructura y NOC en un modelo único de gestión de servicios bajo ITIL 4, con procedimientos separados y formalizados para incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de cambio.
• Reducir de forma sostenida el tiempo de detección y de restauración de los incidentes que afectan los servicios críticos de TDM.
• Asegurar la ejecución y la evidencia de los controles operativos exigidos por la normativa del SPEI en el ámbito de infraestructura y monitoreo.
• Garantizar la ejecución, prueba y documentación de los procedimientos de contingencia y de recuperación ante desastres definidos para TDM.
• Elevar la madurez de las prácticas de confiabilidad: SLI, SLO, gestión de error budgets, observabilidad y automatización de tareas operativas.
• Asegurar la cobertura de las posiciones críticas del equipo y el desarrollo técnico de los ingenieros de infraestructura y del NOC.
• Mantener la calidad y la ocasión de la evidencia documental req

📌 Gerente Senior de Infraestructura (San Pedro Garza García)
🏢 Paynau (Formerly Red Efectiva)
📍 San Pedro Garza García