OBJETIVO DEL PUESTO
Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
• Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club
• Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.
• Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.
• Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.
• Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.
• Supervisar el canal de ecommerce: catálogo, tiempos de entrega,



atención digital y reputación online.
• Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
• Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.
• Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.
• Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.
• Elaborar y presentar el P&L; mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.
• Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.
• Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.
• Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.
• Gesti

📌 Gerente General Tienda Retail Luxury (Ciudad de México)
🏢 Selection Book
📍 Ciudad de México