En Nuxiba LATAM estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico con experiência en aplicaciones, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.

Objetivo:
Garantizar la operación continua, calidad del servicio, la toma de decisiones técnicas de soporte técnico en sitio (Inplant), asegurando el cumplimiento de los SLA con el cliente, la correcta gestión de incidencias y la coordinación del equipo de ingenieros de soporte.

Perfil:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Informática o afín (titulado).
- Experiência de 1-2 años coordinando equipos de soporte técnico y servicios de atención a clientes en entornos de Contact Centers:
- Experiência en administración y configuración de servidores con sistema operativo Windows Server o Linux
- Conocimientos en plataformas de virtualización (Vmware, Virtual Box, Hyper-v).
- Dominio avanzado en el manejo de base de datos (SQL, MySQL).
- Conocimiento y experiência en redes (NAT, POLITICAS, PUERTOS) y telefonía VoIP.
- Habilidades de comunicación asertiva y gran capacidad de análisis.




- Sobresaliente liderazgo y buenas estrategias para la gestión de un equipo TI.

Responsabilidades:
- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar la continuidad del servicio
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPIs del equipo, detectando tendencias negativas y ejecutando acciones preventivas o correctivas
- Coordinar y supervisar las actividades operativas diarias del equipo Inplant, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y objetivos establecidos.
- Fungir como punto de contacto operativo principal con el cliente, canalizando necesidades estratégicas directamente con el Project Manager
- Coordinar y asegurar la correcta ejecución de visitas en sitio y actividades operativas acordadas con el cliente
- Disponibilidad para moverse dentro de León a las diferentes sucursales (Hilario Medina, San Bosco) bajo demanda.:
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias críticas con las áreas

📌 Coordinador de Soporte Técnico- Call Center (Agua Prieta)
🏢 Nuxiba LATAM
📍 Agua Prieta