Subdirector de Operaciones - Call Center (BPO / E-commerce)

Área: Operaciones
Reporta a: Director de operaciones
Modalidad: Híbrida (sujeta a necesidades del cliente)
Horario: Jornada completa

Objetivo del puesto

Como responsable máximo de las campañas asignadas, el subdirector de Operaciones será responsable de definir, ejecutar y asegurar estrategias operativas y financieras que permitan un desempeño integral, rentable y sostenible de los servicios de Call Center, garantizando el cumplimiento presupuestal, los KPI’s contractuales y una experiência de cliente sobresaliente, particularmente en campañas de e-commerce.

Responsabilidades principales
- Experiência en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente y omnicanal.
- Asegurar el cumplimiento del presupuesto de ingresos y utilidad operativa.
- Elaborar y dar seguimiento al presupuesto anual y forecast de cada campaña.
- Conocimiento en palancas operativas para mejorar la rentabilidad.
- Cumplimiento de KPI’s contractuales y operativos (SLAs, productividad, calidad, NPS, rentabilidad).




- Frente de atención y solución hacia los clientes.
- Liderar y desarrollar, fomentando equipos de alto desempeño.
- Anticipar y planear necesidades de recursos humanos, técnicos, materiales y financieros.
- Desarrollar relaciones sólidas con clientes, actuando como socio estratégico
- Experiência en Auditorias y procesos.

Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
- Experiência mínima de 4 a 5 años a nível gerencial Senior o directivo en operaciones de Call Center bajo esquema BPO.
- Experiência sólida en gestión de estado de resultados (P&L;) y desarrollo de cuentas.
- Experiência indispensable en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente, customer experience.
- Conocimiento avanzado de métricas operativas, modelos de rentabilidad y gestión de proyectos BPO.
- Dominio de herramientas de Office y análisis numérico.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo + bono de produ

📌 Subdirector de Operaciones (Benito Juárez)
🏢 TAP Talent
📍 Benito Juárez