Job Title: INCIDENT MANAGER

Zurich, aseguradora líder a nível internacional te invita a ser parte de su equipo como:
“Incident Manager”

Objetivo:
El Service/Incident Manager será responsable de coordinar la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, actuando como punto de contacto principal entre los equipos técnicos, de negocio y los stakeholders de la Unidad de Negocio (Proyectos, IT, Negocio). Su misión será asegurar la operación continua del servicio, la gestión optimizado de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento estricto de los SLA’s establecidos.

Tus habilidades y experiência:
- Escolaridad: Ing. en sistemas, Informática, Computación o afín.
- Experiência: Experiência en el mercado asegurador en productos de vida y gastos medicos indispensable, minimo 5 años de experiência. Experiência comprobada en roles de Service Manager, Incident Manager o similares, gestionando servicios críticos en ambientes productivos. Experiência en la coordinación de equipos técnicos y de negocio, con habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo.




- Conocimientos técnicos: Sólidos conocimientos técnicos en administración de sistemas, infraestructura, aplicaciones y gestión de incidencias. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios e incidentes (como ServiceNow, JIRA).
- Inglés: Intermedio - avanzado
- Competencias: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
- Certificación ITIL (deseable).

Responsabilidades:
- Gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a los SLA’s.
- Liderar equipos multidisciplinarios, facilitando la colaboración entre áreas técnicas y de negocio.
- Fungir como referente técnico, comprendiendo en profundidad la arquitectura, funcionamiento y requerimientos del sistema en producción.
- Actuar como nexo de comunicación entre stakeholders, traduciendo necesidades técnicas y de negocio de manera clara y efectiva.
- Identif

📌 Incident Manager (Ciudad de México)
🏢 Zurich Insurance
📍 Ciudad de México