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Propósito del puesto:
Planear y ejecutar la Propuesta de Valor Premier Internacional y Elite en México para fortalecer el posicionamiento de la marca, mejorar la experiência del cliente y asegurar una entrega consistente en todos los canales, alineada a estándares del Grupo.

Responsabilidades principal:
- Definir e implementar servicios, procesos y modelo de atención para clientes Premier Internacional y Elite.
- Asegurar que la propuesta se entregue correctamente en canales de contacto (red comercial y otros).
- Conocer el perfil, necesidades y preferencias del segmento Premier Internacional y Elite.
- Coordinar con CRM, Marketing y Productos la comunicación, información y estrategias del segmento.
- Desarrollar herramientas y guías para la Red de Distribución Comercial (Subdirectores, Gerentes Premier, Banqueros) para cumplir objetivos financieros y no financieros.
- Impulsar la movilidad de clientes entre segmentos (Elite,



Patrimonial, Premier, One y Personal Banking): upgrades/downgrades.
- Participar en estrategias de colaboración y alianzas para referencias de clientes entre segmentos.

Entregables / resultados esperados:
- Procesos y servicios implementados que mejoren satisfacción, reduzcan attrition y aumenten adquisición.
- Ejecución consistente de la propuesta en México, sin fricciones operativas para el cliente.
- Campañas y acciones coordinadas que incrementen nuevos clientes y upgrades.
- Red comercial habilitada (herramientas, capacitación, seguimiento) para ejecutar la propuesta.

Colaboración y liderazgo:
- Trabajar con áreas de IWPB para diseñar y mejorar servicios y modelos de atención.
- Participar en foros internos/externos para fortalecer la propuesta de valor.
- Coordinar con Dirección Premier, Sistemática y People Engagement la capacitación requerida del personal.
- Dar seguimiento a proyectos, avan

📌 Gerente Propuesta de Valor Premier Internacional (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc