Objetivo: Brindar un servicio de atención al cliente productivo, cordial y de calidad, asegurando una experiência satisfactoria desde la toma de orden hasta la despedida del cliente.

Funciones:
Atención al cliente
Dar la bienvenida a los clientes de manera amable y cualificado.
Presentar menú y resolver dudas sobre alimentos y bebidas.
Sugerir productos (venta sugerida).
Tomar órdenes de forma clara y precisa.
Servicio de alimentos y bebidas
Entregar pedidos en tiempo y forma.
Verificar que los platillos estén completos y correctos.
Dar seguimiento a la mesa (bebidas, necesidades adicionales).
Comunicación interna
Registrar órdenes en sistema POS correctamente.
Mantener comunicación constante con cocina y barra.
Limpieza y orden
Mantener mesas limpias y ordenadas.
Montar y desmontar mesas.
Asegurar limpieza de su área asignada.
Cierre de servicio
Presentar cuenta al cliente.
Verificar pagos (si aplica).
Despedir al cliente cordialmente.

Procedimientos:
Atención de mesa (paso a paso)




Saludar en menos de 30 segundos.
Entregar menú.
Tomar orden.
Confirmar pedido.
Registrar en sistema.
Dar seguimiento durante consumo.
Ofrecer adicionales (postres, bebidas).
Presentar cuenta.
Agradecer y despedir.
Manejo de quejas
Escuchar al cliente sin interrumpir.
Mantener actitud calmada.
Notificar al jefe de turno.
Dar solución ágil.

Conocimientos:
Menú completo (ingredientes, tiempos)
Uso básico de sistema POS
Protocolo de servicio

Habilidades:
Atención al cliente
Comunicación efectiva
Rapidez y memoria
Trabajo en equipo

Requisitos:
Experiência en servicio (deseable)
Disponibilidad de horario

Competencias:
Actitud de servicio
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Proactividad

Sueldo: $9,600.00 - $10,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesero/a Cancún
🏢 d.elicat coffee
📍 Cancún