En Alianza Corp buscamos un Customer Care Technician (CCT) que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el cumplimiento de SLAs, la correcta documentación de incidencias y fomentando la adopción de soluciones de Modern Work mediante soporte proactivo y mejores prácticas.

Responsabilidades
Atención de solicitudes vía teléfono, correo y chat.
Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a los SLAs establecidos.
Resolución de incidencias de primer nível y escalación adecuada de casos complejos.
Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
Monitoreo de plataformas para identificar ocasiones de mejora y adopción.
Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
Participación en capacitaciones y talleres de adopción tecnológica.
Elaboración de artículos técnicos y documentación para la base de conocimiento.
Colaboración con áreas internas como Customer Success,



Consultoría y Administración.
Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.

Requisitos

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)

Experiência:
3 a 5 años de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
Experiência como primer nível de atención técnica.

Conocimientos indispensables:
Soporte y administración básica en Modern Work y Azure.
Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
Atención de incidencias bajo metodología ITIL.
Metodologías ITIL y Agile.

Certificaciones indispensables:
Certificaciones Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ).

Deseables (plus):
MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals.
SC-900 - Security, Compliance and Identity Fundamentals.
MS-102 - Microsoft 365 Admini

📌 Help Desk Ciudad De México
🏢 Alianza
📍 Ciudad de México