Objetivo del puesto:
La persona es responsable de la atención al alumno (Online) y resolver solicitudes administrativas, asegurando que los procesos de pago, creación de cuentas y comunicación se ejecuten de forma clara, ordenada y sin errores. Es un puesto operativo y de ejecución, enfocado en seguimiento, control y cierre de solicitudes. No es un rol comercial ni de ventas.
Perfil que buscamos:
Persona ordenada, estructurada y meticulosa
Buena redacción y comprensión de instrucciones escritas
Capacidad para seguir procesos paso a paso sin desviaciones
Comodidad con tareas administrativas y repetitivas
Alto sentido de responsabilidad y cuidado en el manejo de información y accesos
Perfil que no buscamos:
Persona orientada a ventas, persuación o negociación
Perfiles que constanteente requieran improvisar
Personas que se frustren con reglas, procesos o checklist
Candidatos que necesitan supervisión constante para ejecutar
Funciones Principales:
Dar seguimiento a pagos realizados vía OXXO,
verificando comprobantes y confirmando el estatus del pago conforme al proceso establecido.
Crear cuentas de alumno en las plataformas correspondientes y compartir correctamente los accesos.
Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes administrativas, evitando errores y reprocesos.
Escalar únicamente los casos que no puedan resolverse bajo los procesos definidos.
Competencias Principal:
Atención al detalle
Disciplina operativa
Organización y seguimiento
Comunicación escrita y clara
Cumplimiento de procesos
Modalidad de trabajo: Presencial
Total de horas aproximado: 44 horas semanales
Ofrecemos:
Capacitación continua
Aprendizaje en gestión escolar, cobranza y atención al cliente
Posibilidad de crecimiento